Себурёва Т. Д. представилась опытным специалистом – профессионалом, который может решить большинство организационных и дизайнерских задач, связанных с ремонтом помещения, уменьшив временные и эмоциональные нагрузки на заказчика.
Летом 2020 года в начале нашего общения Татьяна рекомендовала для проведения работ ремонтную бригаду, с которой, по ее словам, она «работала раньше». В итоге вместо бригады ВСЕ работы выполнял ОДИН человек, который, как позже выяснилось, также оказался, мягко говоря, непрофессионалом. Через несколько месяцев после начала работ по просьбе «строителя» договор был продлен еще на несколько месяцев (без каких-либо санкций с нашей стороны).
Основную часть материалов и мебели мы заказывали в тех магазинах, которые, по «каким-то» причинам рекомендовала Татьяна, хотя соотношение цена/качество там были зачастую не самые оптимальные.
Мы полностью доверились дизайнеру, поэтому расслабились и проверяли выполнение работ не тщательным образом. Казалось бы, это не должно привести к драматическому финалу ремонта. Есть же контроль за качеством выполнения работ со стороны дизайнера, на профессионализм которого мы полагались (авторский надзор и контроль качества выполнения работ был для нас самой важной задачей). Но результат нашего доверия стал следующим: шесть месяцев, в течение которых выполнялся ремонт, Татьяна недобросовестно и непрофессионально проверяла качество ремонта и не квалифицированно проводила визуальный и инструментальный контроль соответствия выполненной работы чертежам проекта. Дизайнер намеренно или не намеренно не выявляла дефекты и не сообщала нам о своих замечаниях к работе строителя, хотя по договору обязана была это делать.
Одним словом, надзор за реализацией дизайн-проекта осуществлялся НЕ профессионально. Пользуясь попустительством по контролю качества работ, Татьянин протеже допускал серьезные отступления от стандартов качества. Это привело к существенным временным и финансовым дополнительным тратам. При этом строитель оформлял акты за не качественно выполненные и незавершенные этапы работы, которые нами оплачивались по согласованию с Татьяной.
Сроки не удалось соблюсти даже после продления договора, а некачественно выполненные работы стали видны невооруженным глазом.
Результаты профессиональной технической экспертизы в марте 2021 года подтвердили нарушение сроков и выполненного объема ремонтных работ, а также ненадлежащее качество ремонта. Стало понятно, что необходима полная переделка почти «отремонтированной» квартиры. Строитель и дизайнер отказались за свой счёт переделывать ремонт и нести затраты на новые материалы для переделки. Договор с ними был расторгнут.
Для исправления ситуации, найдена новая бригада профессионалов, которые насколько это было возможно, максимально переделали незавершенный некачественный ремонт и завершили отделку квартиры. Некоторые моменты так и не удалось исправить.
Действительно, летом 2020 года, ко мне обратились семейная пара, Михаил и Алла - с целью оказать им комплекс услуг по дизайну интерьера квартиры, ключи от которой они очень долго ждали, так как застройщик сильно затянул сроки сдачи объекта. Я выехала на осмотр объекта, где мы провели больше двух часов и где мною были предложены различные варианты решения по дизайну, обсуждались так же технические моменты и давались практические советы что и как можно было бы сделать. За данный выезд я не взяла оплату, так как данная семейная пара обратилась ко мне по рекомендации и очень просила помочь им. После нашей встречи мною были высланы примеры моих работ и описаны расценки моих услуг. Ответа долго не было после данной встречи и моего письма.
Спустя несколько месяцев, уже в конце лета, Михаил позвонил с предложением взяться за другой объект, находящийся за пределами города, с готовой отделкой от застройщика, с пожеланиями сделать красивое, уютное место, с сауной, с качественной и безопасной структурой в основе, но при этом чтобы недорого и быстро. Я согласилась на встречу на объекте - чтобы увидеть состояние отделки от застройщика и более подробно выяснить пожелания Михаила. На встрече отсутствовали другие члены семьи и все пожелания исходили непосредственно от Михаила. Мною был предложен вариант работы с данным заказом - концепт в виде плана эргономики, самый минимальный набор чертежей, подборка мебели и сопровождение при закупках, авторский надзор на стройке. Договор был заключен и основан был на ежемесячной оплате услуг. Отдельно оплачены были минимальный набор чертежей. Были выполнены так же коллажи как подарок. Хочу отметить несоответствие в том, что это был неполный дизайн проект - так как заказчик хотел экономии и быстроты сроков реализации, мною лично был предложен данный вариант услуг. Без оплаты выездов на данный объект, с фиксацией в договоре о 2х вариантах плана эргономики, по факту сделанных в 5ти вариантах, с выездами на закупки в удобное время для Заказчика, в том числе и выходные дни. Сроки реализации были поставлены четко: необходимо сдать объект к Новому Году. Меня так же просили вписать в договор пункт, что я обязана отвечать за работу третьих лиц, но на это я отказалась и аргументированно объяснила, что могу нести ответственность только за свою работу, других же только рекомендовать и обязательно с каждым отдельно подписывать договор.
После согласования варианта эргономики я начала поиск строительной бригады. Были разные сметы и разные бригады и Михаил остановился на самом бюджетном. Данный строитель был мне знаком, мы с ним сотрудничали на других заказах и обещал моему Заказчику выполнить всё в срок, указанный в договоре между ним и Заказчиком. Также мне он давал обещание, что выведет на объект бригаду строителей, как только подготовит самостоятельно всё для работ.
Когда начались демонтажные работы - многие нюансы от застройщика вскрылись и добавлялись новые работы. Заказчик так же выступал инициатором замен отделочных покрытий, демонтажа стен, перепланировки. На выезды по подбору материалов присоединялась супруга Михаила, Алла, и далеко не всегда они могли договориться между собой о финальной закупки той или иной отделки, от чего сдвигались сроки закупок и реализации. Меж тем это был уже октябрь, а сроки сдачи объекта - новогодние праздники. Некоторые мои поставщики не устраивали по разным причинам пару и мы опять и опять что-то меняли в планах эргономики, электрики, света. На объект я выезжала не менее 3х раз в неделю, а на выходных мы продолжали поездки по магазинам и выбор отделки. Закупки затягивались, но в конечном итоге к началу декабря был собран необходимый минимум для реализации. В тот момент строитель всё еще продолжал работать чаще всего самостоятельно и лишь изредка выводить напарника на объект, о чем было неоднократно обсуждено и с ним и с Заказчиком. Мною был предложен возможный вариант о замене строительно бригады, так как строитель уже нарушал договоренность. Заказчик принял решение оставить его на объекте, подписав с ним новое соглашение и также добавив ему новые вводные данные по ремонту, дополнительно нагрузив еще другими видами работ, которые я предлагала отдать более узкоспециализороанным мастерами, например - по шумоизоляции. Срок сдачи был сдвинут на несколько месяцев по обоюдному согласию сторон.
После новогодних праздников, когда я делала выезды на объект - стала обнаруживать мелкие отклонения от норм, но что строитель обещал их в скором времени исправить. Тут была допущена мной ошибка - что пошла на уступку перед строителем и срочно не сообщила об этих отклонениях, а доверила работу специалисту и да, ему были закрыты частично эти работы. Сработал человеческий фактор - «жена больна, все строители заняты, Заказчик часто меняет ТЗ» и т.д. Но после еще нескольких недель моих выездов на объект - периодически вообще не увидев там строителя, я стала бить тревогу. Пригласив лично другого строителя вне рабочее время на объект - мы обнаружили многие погрешности, которые надо было исправлять, много вопросов возникало по работе с сантехникой - что не было оплачено Заказчиком. После этого я сообщила и Заказчику об этом и действующему строителю. Со строителем произошел сильный конфликт и он начал вести деструктивную деятельность в отношении меня. Я так же в данный момент предлагала отказаться от работ данного строителя и лучше приостановить строительный процесс, найти другую бригаду - меня не услышали и начали обвинять в недобросовестности. При этом как одна сторона так и другая сторона постоянно перетягивали меня на разные стороны мнений. До последнего момента я «билась» за Заказчиков, чтобы строитель отвечал за сделанную работу, чтобы стороны нашли общий язык и хоть о чем-то договорились. Довольно часто в меня «летели» очень язвительные оскорбления со стороны жены Заказчика. Я просила о выходе из проекта, объясняя свою позицию и фактически уже бессилием в данной «войне», меня успокаивали и просили продолжить оказывать услуги.
Март - очередная встреча на объекте для урегулирования вопросов, на ней присутствовал сам Заказчик, строитель и я. Происходит словесная дискуссия между Заказчиком и строителем, в какой-то момент Заказчик не выдерживает и просит сдать ключи от объекта - указав на дверь ему. По договору между ними, как я выясняла чуть позже, если строитель «выходит» с объекта не сдав его «под ключ» - обязуется вернуть значительную сумму денег как неустойку. После чего меня со стороны Заказчика разные заинтересованные лица стали просить подтвердить, что строитель «вышел» с объекта - тем самым обязан вернуть ту сумму, которая указана по договору. Вне встреч на объекте мне говорили со стороны Заказчика, что ко мне претензий не имеют - мне нужно только подтвердить выше написанное и со мной хотят дальше сотрудничество. Я отказалась подтверждать это - так как это было не правдой. После моего отказа начались угрозы о подаче на меня в суд. Мною был предоставлены многочисленные акты за все месяцы оказания услуг - они оставались без внимания и подписи со стороны Заказчика. После чего я обратилась к юристу и нами были отправлены все документы «Почтой России». При этом, параллельно, Заказчик и другие лица, продолжали требовать от меня выполнения услуг. Я шла на уступки и их заказы хранила у себя, чтобы им не оплачивать за хранения закупок у поставщиков, других своих поставщиков я просила продлить сроки хранения - без оплат, а вот оплаты за хранения взывали как раз те поставщики, к которым Заказчики обратились либо лично либо без моего присутствия на закупках, намеренно обходя мои рекомендации по подбору. Оплачивать мои услуги Заказчики прекратили весной 2021, но и летом 2021 года и осень 2021 года они продолжали обращаться с различными вопросами по данному объекту.
Подведу итог: выражаю огромную благодарность за данный опыт Михаилу, его жене Алле, его семье, а так же всем строителям, участвовавших на данном объекте, всем поставщикам. Это неоценимый рост в знаниях и понимании разных сторон. Спустя год после тех событий у меня есть в реализации два больших жилых проекта и на данный момент в процессе стройки - три и один коммерческий. На всех объектах в процессе реализации происходят очень спорные ситуации, но мы, и мои Заказчики, и строители, и я - старались найти общий язык и стараемся до сих пор. К сожалению, на том объекте так не получилось, пострадали все стороны - все. И что Авторский Надзор сильно отличается от Технического Надзора… Еще раз спасибо, Анастасия, что освежили память и написали своё мнение. Надеюсь, моё мнение тоже кому-то будет интересно.